Điều khoản điều kiện
I. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN TẠI NINH CHỮ TRAVEL LIFE
1.1. Thanh toán bằng tiền mặt: Quý khách vui lòng đến Văn phòng đại diện CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NINH CHU TRAVEL LIFE tại số 104 An Dương Vương, thị trấn Khánh Hải, huyện Ninh Hải, tỉnh Ninh Thuận, Việt Nam
1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản
- Tên tài khoản: NGUYEN LE PHUONG HOA
- Ngân hàng: VIETINBANK – CHI NHÁNH NINH THUẬN
- Số tài khoản: 10586917939
Khi thực hiện việc chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và tên chuyến du lịch, ngày khởi hành cụ thể đã được quý khách chọn đăng ký.
Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi Ủy nhiệm chi (qua viber/zalo/ email) về công ty và liên hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận được tour/vé du lịch chính thức từ công ty Ninh Chữ Travel Life. Ninh Chữ Travel Life sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.
Nếu cần thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ với HOTLINE 0947 590 251 để được hỗ trợ, tư vấn thêm về hình thức thanh toán chuyển khoản.
1.3. Thanh toán trực tuyến qua cổng ONEPAY
- Khi thanh toán, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ.
- Số tiền cọc khác nhau tùy theo chương trình/ dịch vụ mà Quý khách chọn,
- Số tiền còn lại sẽ phải thanh toán :
- 10 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour ngày thường)
- 20 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour Lễ, Tết) hoặc ngay sau khi có visa
- Nhân viên phụ trách của Ninh Chữ Travel Life sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp rõ ràng cho Quý khách sau khi việc thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến của Quý khách được xác nhận
- Hiện tại hệ thống website www.huongtientourist.com chấp nhận thanh toán bằng các loại Thẻ ngân hàng nội địa ATM/ Internet Banking; Thẻ quốc tế: VISA, MASTERCARD, JCB, AMERICAN EXPRESS, AMEX…
Lưu ý:
- Quý khách hàng sẽ thanh toán số tiền cọc tour/dịch vụ + phí giao dịch (tùy thuộc vào cổng thanh toán nội địa hay quốc tế mà quý khách lựa chọn).
- Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ATM/ INTERNET BANKING quý khách vui lòng đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng phát hành thẻ trước khi sử dụng hình thức thanh toán này.
II. ĐIỀU KHOẢN BẮT BUỘC KHI THANH TOÁN ONLINE
2.1. Điều khoản chung
- Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ của Việt Nam (VND).
- Giá dịch vụ trong tour được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn,… Ninh Chữ Travel Life không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
- Trường hợp khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỷ giá của ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm thanh toán.
2.2. Thanh toán
Hiện tại hệ thống website www.huongtientourist.com chấp nhận thanh toán bằng các loại Thẻ ngân hàng nội địa ATM/ Internet Banking; Thẻ quốc tế: VISA, MASTERCARD, JCB, AMERICAN EXPRESS, AMEX…
- Khi thanh toán, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ.
- Số tiền cọc khác nhau tùy theo chương trình/ dịch vụ mà Quý khách chọn,
- Số tiền còn lại sẽ phải thanh toán:
| đối với tour ngày thường | 10 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour ngày thường) |
| đối với tour Lễ, Tết | 20 ngày làm việc trước ngày khởi hành |
- Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Ninh Chữ Travel Life tiếp nhận đủ tiền dịch vụ trước ngày khởi hành theo quy định hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa 2 bên. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Ninh Chữ Travel Life.
- Ninh Chữ Travel Life sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.
- Nhân viên phụ trách của Ninh Chữ Travel Life Sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp rõ ràng cho Quý khách sau khi việc thực hiện giao dịch thanh toán của Quý khách được xác nhận
VI. HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DỊCH VỤ
4.1. Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Ninh Chữ Travel Life:
- Ninh Chữ Travel Lifes không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, Ninh Chữ Travel Life phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
4.2. Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:
- Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Cty Hướng Tiên Tourist để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.
- Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.
- Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của Ninh Chữ Travel Life và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.
V. ĐIỀU KIỆN HUỶ/ CHUYỂN/ ĐỔI TOUR
Trong trường hợp không thể tham dự được tour, quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour & biên lai đóng tiền đến văn phòng đại diện Công ty Ninh Chữ Travel Life để làm thủ tục hủy/chuyển tour. Phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/hủy tour qua điện thoại) và chịu phí huỷ phạt như sau:
5.1 Đối với tour ngày thường
Thời gian hủy tour tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật & các ngày lễ:
- Từ 10 – 15 ngày: Không bị phạt
- Từ 07 – 09 ngày: Phạt 50% tour trọn gói
- Từ 03 – 06 ngày:Phạt 70% tour trọn gói
- Hủy trong ngày: Phạt 100% tour trọn gói
5.2 Đối với tour ngày lễ, tết
Là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, Tết theo quy định của nước Việt Nam. Thời gian hủy tour tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật & các ngày lễ.
- Từ 10 – 15 ngày: Không bị phạt
- Từ 07 – 09 ngày: Phạt 50% tour trọn gói
- Từ 03 – 06 ngày:Phạt 70% tour trọn gói
- Hủy trong ngày: Phạt 100% tour trọn gói
5.3 Trường hợp chuyển/dời/đổi tour
Quý khách phải chịu chi phí hủy tour theo quy định hủy tour của Cty Ninh Chữ Travel Life như trên. Các trường hợp chuyển/đổi tour Cty sẽ xem xét lại tình hình mà có mức hỗ trợ khác nhau.
5.4 Những lưu quan trọng
- Đối với những khách hàng chỉ mua Land tour (tức dịch vụ mặt đất tại nước muốn đến), Du Lịch Việt sẽ không khuyến khích khách hàng tự mua/xuất vé máy bay khi chưa có sự xác nhận tour chắc chắn khởi hành từ Ninh Chữ Travel Life . Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí chuyến đi: khách sạn mua thêm, vé máy bay, visa… của khách hàng nếu tour không khởi hành.
- Quý khách mang quốc tịch nước ngoài hoặc Việt Kiều có visa tái nhập Việt Nam 01 lần, phải làm visa tái nhập VN để nhập cảnh vào VN lần tiếp theo & phải có visa rời mang theo lúc đi tour.
- Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có).
- Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không du lịch sang nước thứ ba được.
- Trường hợp trẻ em đi với người nhà (không phải Bố Mẹ) phải nộp kèm giấy ủy quyền được chính quyền địa phương xác nhận (do Bố Mẹ ủy quyền dắt đi tour).
- Đối với khách hàng từ 75 tuổi – đến 79 tuổi: yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Cty & giấy khám sức khỏe để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp. Cty khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp tùy theo tour. Bất cứ sự cố nào xảy ra trên tour, Hướng Tiên Tourist sẽ không chịu trách nhiệm.
- Ninh Chữ Travel Life không nhận khách hàng từ 80 tuổi trở lên & khách hàng mang thai từ tháng thứ 5 trở lên. Khách hàng mai thai vui lòng thông báo ngay khi đăng ký tour để được tư vấn.
- Ninh Chữ Travel Lif có quyền thay đổi hãng hàng không vận chuyển hoặc giờ bay vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết.
- Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi hành trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm Du Lịch vẫn đảm bảo đầy đủ như lúc ban đầu. Tuy nhiên, Ninh Chữ Travel Life sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:
Nếu những trường hợp trên xảy ra, Ninh Chữ Travel Life sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng. |
- Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, Ninh Chữ Travel Life được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.
- Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh Sự Quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 7 ngày so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất.
- Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Ninh Chữ Travel Life.
- Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
- Do tính phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy vé du lịch trên đây không áp dụng với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có các điều kiện hủy vé du lịch riêng.
- Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.
VI. GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM
6.1 Đối với thị trường nước ngoài
Theo quy định của hãng hàng không và dịch vụ:
- Dưới 2 tuổi: tính 30% giá tour + Thuế (ngủ ghép chung giường với người lớn)
- Từ 2 – dưới 12 tuổi: 80% – 90% giá tour + Thuế (ngủ ghép giường với người lớn). Trường hợp có 2 trẻ đi kèm thì đóng tiền cho 1 trẻ như người lớn để lấy thêm giường ngủ. (Thị Trường Châu Á)
- Từ 2 – dưới 11 tuổi: 80% – 90% giá tour + Thuế (ngủ ghép giường với người lớn). Trường hợp có 2 trẻ đi kèm thì đóng tiền cho 1 trẻ như người lớn để lấy thêm giường ngủ (Thị Trường Xa)
- Từ 12 tuổi trở lên tính bằng giá tour người lớn.
6.2 Đối với thị trường trong nước
- Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí, ăn nghỉ cùng bố mẹ. Cha mẹ tự chi trả các khoản phát sinh nếu có. Mỗi gia đình chỉ kèm theo 1 trẻ em miễn phí. Trẻ em thứ 2 tính 50% giá tour người lớn.
- Trẻ em từ 5 – 10 tuổi: Tính 70% giá người lớn, được hưởng 1 chỗ trên xe, thuyền, 1 suất ăn như người lớn, vé tham quan và ngủ chung giường với ba mẹ.
- Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: Tính như người lớn.
VII. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
- Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho Ninh Chữ Travel Life ngay tại thời điểm đăng ký, Ninh Chữ Travel Life sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
- Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần.
VIII. KHÁCH SẠN
- Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE), tuy nhiên phòng 3 ở rất hạn chế ở Nhật, Singapore, Malaysia, Châu Âu, Úc,Mỹ,Canada, Nga..
- Khách sạn/dịch vụ do Ninh Chữ Travel Life đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà Quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn/dịch vụ thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn ban đầu và sẽ được báo ngay cho Quý khách trước ngày khởi hành.
IX. VẬN CHUYỂN
- Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
- Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được Ninh Chữ Travel Life sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.
- Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được Hướng Tiên Tourist thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.
- Ninh Chữ Travel Life không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. Hướng Tiên Tourist chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng
HÀNH LÝ
- Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại liên lạc.
- Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không quy định.
- Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, Ninh Chữ Travel Life không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi.
- Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: Ninh Chữ Travel Life sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.
TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình.
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của Ninh Chữ Travel Life. Ninh Chữ Travel Life chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Ninh Chữ Travel Life không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC
Về phía Ninh Chữ Travel Life
- Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
- Phổ biến đầy đủ các thông tin/quy định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
- Với các chương trình du lịch nước ngoài, Hướng Tiên Tourist không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.
Về phía khách hàng
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
- Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch. Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạn theo quy định và khi được yêu cầu.
- Tuân thủ theo quy định và pháp luật các nước/địa phương sở tại khi tham quan.
- Ninh Chữ Travel Life không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc quy định của nước sở tại.
- Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Ninh Chữ Travel Life chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
- Tùy theo tình hình thực tế, Ninh Chữ Travel Life giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Ninh Chữ Travel Life thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.
- Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
